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Hilfe und Support

Schnelle Hilfe bei Fragen rund ums Online-Banking.

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Schnelle Hilfe bei Fragen rund ums Online-Banking.

  • Häufige Fragen
  • Schritt-für-Schritt Leifäden
  • Persönliche Hilfe
Häufige Fragen

Häufige Fragen

Haben Sie ein Problem mit Ihrem Online-Banking? Die häufigsten Lösungen finden Sie hier.

Zugangsdaten vergessen?

Sie können Ihr Online-Banking über unsere Website entsperren und sich eine neue Online-Banking PIN vergeben.

Alternativ können Sie Ihre PIN über den Geldautomaten zurücksetzen (nur pushTAN-Kunden).

Probleme mit der pushTAN-App?

Sie haben Probleme beim Einrichten der pushTAN-App oder benötigen einen neuen Registrierungsbrief?

Unsere Leitfäden beschreiben Ihnen Schritt-für-Schritt die notwendigen Klicks.

Warum benötige ich eine TAN für den Zugriff auf mein Banking?

Beim Login ins Online-Banking ist alle 90 Tage zusätzlich zu Anmeldename und PIN die Eingabe einer TAN erforderlich. Dies ist eine gesetzliche Vorgabe aus der EU-Richtlinie PSD2 (Payment Services Directive 2) und dient Ihrer Sicherheit.

Online-Banking einrichten

Sie sind neu im Online-Banking? Wir zeigen Ihnen die ersten Schritte.

In unseren kurzen Videos, erklären wir Ihnen Schritt-für-Schritt wie Sie Ihr Online-Banking einrichten können. Ganz einfach und in sechs verschiedenen Sprachen.

Are you new to online banking? We'll show you the first steps.

In our short videos, we explain step-by-step how to set up your online banking. It's easy and available in six different languages.

Anleitungen als Klickstrecke

Anleitungen als Klickstrecke

Einfach für Sie

Sie benötigen Hilfe beim Online-Banking, z. B. bei der Einrichtung der App Sparkasse, der S-pushTAN-App oder weil Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr wissen? Nutzen Sie einfach unsere anschaulichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Sie helfen Ihnen bei den wichtigsten Fragen weiter.

Leitfäden

Hier finden Sie Kundenleitfäden zum Online-Banking

Features (Kontowecker)

Kontowecker einrichten zum Leitfaden

Sparkassen-App

Sparkassen-App | Ersteinrichtung zum Leitfaden
Sparkassen-App | Konto hinzufügen zum Leitfaden
Sparkassen-App | Sicherungsverfahren ändern zum Leitfaden
Sparkassen-App | Integration von pushTAN zum Leitfaden

Sicherungsverfahren (chipTAN, pushTAN)

chipTAN | Aktivierung chipTAN zum Leitfaden
pushTAN | Ersteinrichtung zum Leitfaden
pushTAN | Gerätewechsel zum Leitfaden

Sicherheit

Online-Sicherheit zum Leitfaden

Hier finden Sie Kundenleitfäden zum Online-Banking in verschiedenen Sprachen

Costumer guides in different languages

Customer guides in English

Sparkassen-App | Ersteinrichtung

Sparkassen-App | Initial Setup and Functions

get guide

pushTAN | Ersteinrichtung

pushTAN | Initial Setup

get guide

pushTAN | Gerätewechsel

pushTAN | Set up new smartphone after device change

get guide
Посібники користувача українською мовою (Ukrainian)

Kontaktformular für ukrainische Flüchtende

Contact form for Ukrainian refugees / Контактна форма для українських біженців

zum Formular

Flyer Girokonto

flyer current account / Листівка про чековий рахунок

zum Flyer

Basisinformation Girokonto

bacis information current account / Основна інформація про поточний рахунок

zur Basis-Info Girokonto

Flyer pushTAN und Onlinebanking auf ukrainisch

flyer pushTAN and online-banking / Флаєр pushTAN та онлайн-банкінг

zum Flyer

Flyer pushTAN und Onlinebanking deutsche Übersetzung

flyer pushTAN and online-banking / Флаєр pushTAN та онлайн-банкінг

zum Flyer

Sparkassen App | Ersteinrichtung

Sparkassen-App | початкове налаштування

zum Leitfäden

pushTAN | Ersteinrichtung

pushTAN | початкове налаштування

zum Leitfäden
دليل العملاء باللغة العربية (Arabic)

Sparkassen-App | Ersteinrichtung

Sparkassen-App | الإعداد الأولي

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pushTAN | Ersteinrichtung

pushTAN | الإعداد الأولي

zum Leitfaden
Руководства для клиентов на русском языке (Russian)

Sparkassen-App | Ersteinrichtung

Sparkassen-App | первоначальная настройка

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pushTAN | Ersteinrichtung

pushTAN | первоначальная настройка

zum Leitfaden
Türkçe müşteri rehberleri (Turkish)

Sparkassen-App | Ersteinrichtung

Sparkassen-App | ilk kurulum

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pushTAN | Ersteinrichtung

pushTAN | ilk kurulum

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Persönliche Hilfe

Persönliche Hilfe

Wir helfen Ihnen gerne persönlich mit Ihrem Anliegen zum Online-Banking.

Support für Privatkunden

Support für SFirm

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